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Zehn goldene Regeln für das Social Media Marketing

Für meinen letzten Online-Marketing Workshop bei der TUI Deutschland GmbH habe ich 10 Regeln für das Social Media Marketing zusammengefasst, die ich meinen Lesern auch präsentieren möchte.

Die 10 Regeln des Social Media Marketings

  1. Öffnen Sie sich und lassen Sie den Dialog zu. Auch wenn das bedeuten mag, dass sie mitunter gewisse Details oder exklusive Inhalte preisgeben müssen.
  2. Schaffen Sie immer einen konkreten Mehrwert. Die Nutzer möchten nicht nur unterhalten, sondern auch informiert, beschenkt im Klartext: begeistert werden. Das Verhältnis von Inhalt, Nutzen und Spaß muss ausgewogen sein.
  3. Wahren Sie Ihre Authentizität und verlieren sie nicht ihre Glaubwürdigkeit indem sie von der Wahrheit abweichen.
  4. Sorgen Sie für schnelle Reaktionszeiten auf Kommentare und Fragen von Nutzern. Bereits 24 Stunden reichen aus, um ein Flächenbrand im Internet auszulösen.
  5. Suchen sie das Gespräch mit der Community. Stellen Sie Fragen oder geben sie ihr Möglichkeiten zum mitgestalten.
  6. Sprechen Sie stets mit den Nutzern auf Augenhöhe und gehen sie auch auf kritische Äußerungen oder Kommentare sachlich ein.
  7. Unumgänglich für Unternehmen ist die Entwicklung einer sozial Media Policy als Rahmen für die Integration von Mitarbeitern in die Diskussion.
  8. Entwickeln sie einen Krisenplan für den Fall von negativen Entwicklung.
  9. Wahren sie stets die Persönlichkeit- und Urheberrechte.
  10. Besitzt man mehrere Kanäle auf unterschiedlichen Plattformen müssen diese Vernetzt werden.